Fiatalon kerültem a PHOENIX csapatába, még a 2000-es évek elején. Igazgatósági asszisztensként kezdtem el dolgozni, és a gyógyszerészi szakma által nagyon tisztelt és elismert főnökeim voltak, akik hamar megszerettették velem ezt a világot.
Dr. Duha Gabriella, Dr. Südy György majd Dr. Küttel Sándor mellett tanultam meg, hogy a gyógyszerészek milyen elhivatottak és milyen büszkék a szakmájukra, és beleláthattam abba is, hogy milyen nehézségekkel szembesülnek nap mint nap, amelyek leküzdésében mi nagykereskedőként a segítségükre lehetünk. Amikor idekerültem, nem gondoltam rá, hogy évtizedeket fogok itt tölteni, de magával ragadott ez a miliő.
A Szimpatika program 2007 év végén indult, és én a kezdetektől részt vettem a munkafolyamatokban. Láttam, hogy hogyan lesz egy megálmodott koncepcióból olyan komplex együttműködési program, amely több száz gyógyszertár napi munkáját segíti.
Azt is megtanultam, hogy ahhoz, hogy egy ilyen együttműködés évtizedekig sikeres legyen, folyton fejlődni kell és képesnek kell lenni a megújulásra, valamint hogy a partnereink bizalmát nem elég egyszer elnyerni: folyamatosan tenni kell érte, hogy meg is maradjon. Más ezekről a nagy igazságokról egy tankönyvben olvasni, és más a saját bőrünkön megtapasztalni, a Szimpatika gyógyszertárakkal való közös munkából rengeteget tanultam.
Igen, ez igazi csapatmunka, még a legkisebb sikerekhez is az kell, hogy együttműködjünk, így természetesen a kereskedelmi kollegákkal is a kezdetektől összehangoltan dolgoztunk.
Betekinthettem többek között a gyógyszertárlátogatók munkájába, akik nap mint nap közvetítették felénk a gyógyszertárakból érkező visszajelzéseket, igényeket.
A PHOENIX-nél mindig kiemelt szerepük volt a patikalátogatóknak, nagyon nagy hangsúlyt helyezünk a gyógyszerészekkel való személyes kapcsolattartásra, és a látogatók a visszajelzések alapján is igen magas színvonalon végzik ezt a munkát. Ki láthatná jobban a gyógyszertárak vezetőinek és dolgozóinak kihívásait, napi gondjait, mint azok a kollegák, kik szinte minden napjukat a gyógyszertárakban töltik?
Nagyon fontos az is, hogy munkám során ráláttam a gyógyszerkereskedelmi piac működésére, figyelemmel kísértem a Szimpatika eddigi fennállásnak majdnem 20 éve alatt a piacot alakító tényezőket, és persze a PHOENIX belső folyamatait is jobban megismerhettem.
Az elmúlt 17-18 év nagyon izgalmas volt, tele szakmai és emberi kihívással, rengeteg tapasztalatot szereztem, és nagyon sok gyógyszerésszel volt alkalmam megismerkedni, együtt dolgozni. Ráadásul remek Szimpatika-csapat kovácsolódott össze itt a PHOENIX-nél az elmúlt években, nagyszerű kollegáim voltak!
De az új feladatnak nagy örömmel nézek elébe, hatalmas megtiszteltetésnek érzem, hogy megkaptam ezt a lehetőséget, és izgalommal vágok bele ebbe az új szakaszba.
És persze sok sikert kívánok Jakab Gergő kollegámnak, aki átvette tőlem a Szimpatika-csapat vezetését. Szerencsére azért nem kellett komolyan búcsúzkodnom senkitől, a kereskedelem és a Szimpatika ezentúl is szorosan együttműködik, nem leszünk messze egymástól a régi kollegákkal.
A Fóti Kereskedelmi Központnak közel 900 partnere van, közforgalmú és intézeti gyógyszertárak egyaránt. Ez hatalmas szám és egyben nagyon nagy felelősség! Számomra minden partnerünk egyaránt fontos, arra törekszem, hogy ezt mindenki érezze is, de természetesen időre van szükségem ahhoz, hogy jobban megismerhessem a gyógyszertárakat és minél többekkel tudjak személyesen is találkozni. Jó érzés, hogy sokakkal már kapcsolatban voltam az elmúlt évek során, de a következő időszak egészen biztosan arról fog szólni számomra, hogy minél jobban megismerhessem a fóti központ partnereit. Rengeteg támogatást kapok ehhez elődömtől, Csonka Gergelytől, aki jelenleg a PHOENIX új kereskedelmi igazgatója, valamint a gyógyszertár-látogatóktól is: ezúton is köszönöm nekik!
Hat gyógyszertár-látogató dolgozik Fóton, akik kimagasló munkát végeznek: ezt a kétévente megtartott elégedettségi felmérésünk rendre visszaigazolja.
A gyógyszertárak vezetői nagy bizalommal fordulnak hozzájuk, ahogyan a Szimpatika-tanácsadó kollegához is. Ez egy viszonylag új pozíció, amit azért hoztunk létre, hogy a Szimpatika gyógyszertárak számára minél inkább személyre szabott szolgáltatásokat tudjunk nyújtani, hiszen a kisarculati elemektől egészen a komplett külső és belső átalakításig már nagyon széles palettáról választhatják ki a gyógyszertárak a számukra legmegfelelőbb támogatási formát.
A két kereskedelmi koordinátor kollegina pedig hatalmas tudással és tapasztalattal a hátuk mögött segít azokban a háttérmunkákban, amelyek lehetővé teszik, hogy az egész gépezet gördülékenyen működjön, és természetesen nagyon fontos munkát végez a Fóti Kereskedelmi Központ asszisztense is.
A PHOENIX-nél alacsony a fluktuáció, és ez fokozottan érvényes a kereskedelemre. Vannak nagyszerű új és fiatal kollegák is, de mi jellemzően akkor keresünk új munkatársat, ha valaki nyugdíjba megy a csapatból, így a fiatalok mindig jól összeszokott, tapasztalt és támogató közegbe érkeznek.
A PHOENIX idén ünnepli 30. születésnapját, és nem egy kolléga a kezdetektől velünk van, vagy az első években csatlakozott hozzánk!
Hagyományosan kétévente kérjük meg a gyógyszertárak vezetőit, hogy adjanak visszajelzést a munkánkról, a jövőben pedig azt tervezzük, hogy még ennél is több alkalmat teremtünk erre.
Amióta a PHOENIX-nél dolgozom, mindig is feladatom volt ezeknek a felméréseknek a lebonyolításában segédkezni, így régóta figyelemmel kísérem az eredményeket és változásaikat is. A megkérdezettek köre nagyon széles, gyakorlatilag minden tőlünk vásárló gyógyszertár vezetőjét meg szoktuk hívni, hogy vegyen részt a felmérésben, sőt idén először a kórházi partnereknek is készítettünk egy külön kérdőívet.
Megtisztelő, hogy minden alkalommal igen magas a részvételi arány, így az eredmények igazán mérvadóak számunkra. Mindig látjuk, hogy melyek a legaktuálisabb problémák, és természetesen folyamatosan dolgozunk a megoldásokon.
Hogy csak két területet említsek, amelyek fejlesztésénél erősen támaszkodtunk ezekre a kutatásokra: tavaly a telefonos elérhetőségünk javításának céljából kezdtünk bele Ügyfélszolgálatunk átalakításába, és pár évvel ezelőtt elindítottuk a PHOENIX VIP oldalt, ahol jelentősen több információt érhetnek el partnereink sokkal könnyebben, mint korábban, és ahol már a reklamációk jelzése is sokkal egyszerűbb.
A felmérésben minden területre rákérdezünk, a szállítástól kezdve a számlázáson keresztül a kiegészítő szolgáltatásokig (például irattárolás, csomagszállítás) mindent érintünk, és számomra az összes eredmény egyaránt fontos. A mi feladatunk az, hogy minden szolgáltatást a lehető legmagasabb szinten tudjuk nyújtani, ehhez pedig folyamatosan figyelnünk kell a visszajelzéseket és hallgatni rájuk.
Ahogy említettem, a következő időszak intenzíven arról fog szólni, hogy minél jobban megismerhessem a partnereinket és az igényeiket. Szerencsém van, mert nemcsak a fóti kollegákra és a saját korábban szerzett ismereteimre támaszkodhatok, hanem a többi kereskedelmi központunk regionális kereskedelmi igazgatójára is, akik komoly szaktudással és olyan tapasztalatokkal rendelkeznek, amelyekre ebben a munkakörben szükség van. Köszönöm nekik, hogy élvezhetem a támogatásukat! És mik a terveim a későbbiekben? Erre semmi meglepőt nem tudok válaszolni: azon fogok dolgozni, hogy a Fóti Kereskedelmi Központ vásárlói minden téren elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal.
Hogy kedvenc költőmet, József Attilát idézzem: „ez a mi munkánk; és nem is kevés”.
- ra -
2026. április 1.